Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@virelli.fr
en indiquant votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être neuf, non utilisé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine
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Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
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Aucun signe d’usure ne doit être constaté
Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour.
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Emballez soigneusement l’article.
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Expédiez le colis avec un numéro de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons un envoi sécurisé avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
4. Remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté :
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Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
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Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
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Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
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Joignez des photos claires du problème
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit :
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À un échange
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À un remboursement intégral
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
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Articles personnalisés
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Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
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Cartes cadeaux
7. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre modèle, il faudra :
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Effectuer un retour
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Passer une nouvelle commande